SERVICIO DE PAQUETERÍA
Una vez realizada tu compra
La tienda online ofrece el servicio de envíos a domicilio, el cual es proporcionado por un tercero. Si llega a ocurrir algún problema con tu paquete (no se entrega, viene dañado, demora más tiempo del esperado, etc.), agradecemos si nos envías un mensaje a nuestra cuenta oficial en Instagram (@ela_natural), Facebook (@ela natural bio) o mensaje a whatsApp (6623004622), correo [email protected], explicando la situación para apoyarte en lo que nos sea posible.
En caso de extravío del paquete, Ela Natural y el cliente deberán levantar un reporte directamente con la paquetería. Una vez finalizado dicho proceso, Ela Natural enviará al cliente un paquete de reemplazo.
Si alguno de tus productos viene dañado, por favor repórtalo mandando un mensaje a alguna de nuestras cuentas mencionadas de Instagram, Facebook o WhatsApp, correo en las primeras 48 horas después de recibir tu paquete y con gusto te lo intercambiamos.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTO
Si al momento de recibir y utilizar tu producto no fue de tu agrado por presentación, calidad, olor, te causo alguna irritación, alergia o algún otro motivo. Agradecemos que nos envíes mensaje a nuestras cuentas oficiales Instagram (@ela_natural), Facebook (@ela natural bio) o directamente a whatsapp, (6623004622), correo [email protected]. Con gusto podremos enviar un nuevo producto o en su caso hacer rembolso total.
Para solicitar un rembolso es necesario enviar en el mensaje la razón de la devolución con detalles, enviarlo si es posible con fotografías. Le agradeceríamos esta información pues nos ayuda a mejorar para ti. Este reporte debe ser realizado dentro de las primeras 3 semanas después de haber recibido y utilizado el producto.
Tu participación y reportes son valiosos para nosotros
GRACIAS